当前位置:大雁养老机构平台>机构动态>诚和敬顺利通过国家服务业标准化试点中期评估
8月2日,北京市市场监督管理局在线组织召开2021年全国服务业标准化试点中期评价工作会议。北京市市场监督管理局、朝阳区市场监督管理局、北京市民政局、标准化与养老服务专家、诚和敬公司副总经理邓发发、标管办成员参加了会议。会上,专家组对承和净标准化试点工作取得的阶段性成果表示肯定,同时对存在的问题提出建议和指导。
诚和敬标准化试点中期评估会场
会上,诚和敬标准管理办公室负责人高书平就公司标准化试点工作情况作了详细汇报。自2021年全国服务业标准化试点工作启动以来,诚和敬按照实施方案,确定了工作目标,建立了标准化组织架构。在服务标准编写阶段,结合社区到家站运行的自身特点,在多部门的共同努力下,形成了标准体系结构图、标准时间表和51个标准文本(其中通用基础标准5个,制定服务保障标准18项、服务提供标准15项、岗位规范标准13项),完成标准文件录像。
建设标准化试点工作的思路
录制标准文档视频,方便员工学习
专家组听取汇报后指出,标准化对于居家养老行业来说是一个新生事物。因为是“新”,所以可以借鉴的标准和例子很少。诚和敬的标准化试点可谓是一个尝试性的工作,意义重大。专家组对承和井标准化试点工作所做的努力给予了充分肯定:
一是领导重视,组织有力。诚和敬高度重视标准化试点工作,不仅成立了标准化工作领导小组,成立了标准管理办公室,还制定了试点工作方案,试点工作正在有序推进。
二是围绕目标构建体系。结合邮局经营管理,进行需求分析,梳理邮局服务内容和流程,围绕提升邮局服务质量和管理水平,构建服务标准体系邮局。
最后是制定标准,注重宣传贯彻。结合连锁养老站品牌运营管理实践,制定企业标准并制作成视频,开展多种形式的培训,强化员工标准化意识。试点工作取得了阶段性成果。
随后,专家组针对当前试点工作进行了指导,提出了进一步优化标准体系结构、突出居家养老服务特色、完善相关服务和管理标准等建设性意见,并提出建设性意见。为标准化试点工作举一反三、不断完善指明了方向。路径已明确。
专家组进行在线指导
下一步,诚和敬标准化试点工作将围绕标准推广、实施、评价和完善等方面展开。前期,标管办组织召开了标准化宣贯启动会,并部署了一个站位,对所有标准文件进行学习总结。下一步,标管办将指导各站继续推进标准实施工作,不断提升站内管理水平和服务质量,为社区家居标准化工作创新扎实推进打下坚实基础。养老服务,引领社区居家养老行业发展。
养老机构推荐 查看更多