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许多大型房地产开发商、保险基金、养老投资集团将目标客户定位为“三高”老年群体,斥巨资建设高端养老机构。然而,事实上,北京养老机构的高端路线探索至今并不顺利。大雁养老在北京调研“三高”人群,与数百名老人进行交流,形成了以下对如何打造“高端”养老机构的认识。
1、高端≠高收费。高端确实离不开高成本。专业的护理人员、护理设备、施工和装修都将导致高额投资,最终成本由消费者承担。北京“三高”老年群体每月养老金收入在8000-25000元/月之间。面对150-3亿/月(不含餐费和护理费)的床位租金,他们难以承受。只有几个月的短期停留是可以接受的。
面对高昂的费用,老人说:他们真正需要的是方便快捷的医疗、专业的护理服务和可口的饭菜,而不是住在养老院时五星级的装修、设备,甚至娱乐休闲。成为次要要求。可见,高端不是体现在外观上,而是体现在五星级的服务上。在实践中,很多高端养老院不惜重金打造豪华客房和公共休闲区,增加了成本,但并不是老年人所需要的。如果降低这部分成本,老人们就会觉得“物有所值”。
2、专业护理服务是高端养老机构的核心竞争力。老人入住养老院的“第一诱因”是护理,包括短期和长期两类。短期护理多见于大病和意外伤害恢复期。由于家庭无力承担专业护理责任,选择去养老院康复回家,康复困难的老人及其家属会选择接受长期护理服务。如果短时间入住养老机构是老年人的被动选择,那么五星级的专业护理服务一定能够长期留住老人,而长住的老人是为养老机构提供稳定现金流的主要客户群体。
3、完善的医疗服务体系是高端养老机构的核心溢价点。“看病难”是老年人最急需解决的问题。养老机构完善的医疗服务体系,免去了他们奔波、挂号、排队、转院的麻烦,为老人和家人节省了大量的人力和时间、成本。养老机构医疗服务体系至少应包括住院门诊、康复治疗、慢病管理、大型综合医院绿色通道,让老年人小病不出院,大病有绿通。
4、高端养老院收费随着硬件和软件投入成本随之升高,在北上广深高端的养老机构,住+吃(不含护理)一个月最低需要9000元,这也是养老院迈入高端养老院的分水岭。
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